联系我们

官方联系渠道

我们提供以下四种官方联系方式，请根据问题类型选择最合适的渠道：

• 电子邮件：[email protected]（工作日 4 小时内回复）
• 在线客服：访问 zen.whatapp-node.com.cn 右下角悬浮窗，实时会话（北京时间 09:00 - 21:00）
• 工单系统：提交技术工单至 help.zen.whatapp-node.com.cn，附带日志文件可加速排查
• 社区论坛：community.zen.whatapp-node.com.cn，与其他用户交流办公场景下的使用技巧

对于紧急的安全相关问题（如账号被盗、异常登录），请直接拨打电话 +86 400-888-2025（7×24 小时）。

工作时间与服务承诺

我们的技术支持团队分为两班制，覆盖全球主要时区：

我们承诺：所有工单在 24 小时内得到实质性回复，不包含自动回复。对于影响核心通讯功能的问题，优先级别为 P0，将在 2 小时内升级至高级工程师。

各部门联系指引

不同的问题类型对应不同的处理团队，直接联系对口部门可以避免转接等待：

• 账号与安全：[email protected] —— 处理封号申诉、设备管理、双重验证设置。
• 开发环境与 API：[email protected] —— 提供 Web 协议接入、机器人开发、沙箱测试支持。
• 产品建议与反馈：[email protected] —— 关于产品界面、功能改进的建议收集。
• 商务合作：[email protected] —— 企业级批量部署、定制化办公场景方案。

如果你不确定问题归属，请直接发送至 [email protected]，我们会进行内部转派。

常见问题与快速解答

联系前需要准备什么信息？

请准备好你的 WhatsApp 注册手机号（含国家代码）、浏览器类型与版本、操作系统型号，以及问题发生的时间点。如果涉及报错，请截图或复制错误代码。

如何获取更快的支持？

在提交工单时，选择正确的分类标签（如"登录问题"、"同步延迟"），并详细描述复现步骤。附带网络诊断结果（如 ping 值、traceroute 截图）能将排查时间缩短 50%。

你们提供远程协助吗？

对于企业用户，我们提供基于 Zoom 或 Teams 的远程桌面协助服务，需提前预约。免费用户可通过屏幕截图和日志分析获得指导。

是否有线下办公地址？

我们的主要运营中心位于上海市浦东新区张江高科技园区（具体地址仅在预约后提供）。同时在新加坡设有亚太支持节点，在法兰克福设有欧洲节点。